Här hittar du svar på de frågor vi får oftast. Hittar du inte svaret? Skriv till kundservice@birgittafalun.com – vi svarar normalt inom 24 timmar på vardagar.

Beställning

Hur vet jag att min beställning gick igenom?

Du får en orderbekräftelse via e-post direkt efter köpet. Hittar du den inte, kontrollera skräpposten innan du kontaktar oss.

Kan jag ändra eller avbryta min beställning?

Ja, om du hör av dig inom 2 timmar efter att beställningen lagts. Mejla oss med ditt ordernummer. Efter det har ordern normalt redan gått till packning.

Kan jag beställa om jag bor utanför Sverige?

Vi levererar för närvarande endast inom Sverige.

Leverans

Vad kostar frakten?

Ingenting. Vi har fri frakt på alla beställningar inom Sverige, utan minimibelopp.

Hur lång tid tar leveransen?

Normalt 8–13 arbetsdagar från att du lagt din beställning. I den tiden ingår 1–3 arbetsdagars hantering innan paketet skickas.

Hur spårar jag mitt paket?

När paketet skickas får du ett e-postmeddelande med spårningsnummer och länk. Det kan ta upp till 48 timmar innan transportörens spårning uppdateras.

Varför kom min beställning i flera paket?

Vi skickar från flera lager. Beställer du flera artiklar kan de därför komma separat och vid olika tidpunkter. Du betalar aldrig extra för det.

Tillkommer tull eller andra avgifter?

Nej. Priset du ser i kassan är det pris du betalar.

Mitt paket har inte kommit – vad gör jag?

Kontakta oss med ditt ordernummer så följer vi upp med transportören. Har paketet inte anlänt inom 30 arbetsdagar från avsändning får du en ny leverans eller full återbetalning.

Retur och återbetalning

Hur lång returrätt har jag?

30 dagar från det att du tagit emot varan – dubbelt så lång tid som lagen kräver.

Hur gör jag en retur?

Mejla kundservice@birgittafalun.com med ditt ordernummer. Vi skickar returinstruktioner och rätt returadress. Skicka aldrig tillbaka en vara innan du fått vårt godkännande.

Vem betalar returfrakten?

Vid ångerköp betalar du returfrakten. Är varan felaktig, skadad eller fel levererad står vi för hela kostnaden.

När får jag mina pengar?

Inom 14 dagar efter att vi tagit emot returen. Pengarna går tillbaka till samma betalmedel du använde vid köpet.

Kan jag byta en vara?

Enklast är att returnera varan och lägga en ny beställning – då får du den nya varan snabbare.

Varan kom trasig, vad gör jag?

Kontakta oss inom 14 dagar med ordernummer och foton på varan och förpackningen. Du får en ny vara utan kostnad, eller full återbetalning om varan är slut.

Produkter

Varför ser min vara inte exakt ut som på bilden?

Våra produkter är till stor del handsydda, vilket gör att mönster, sömmar och nyanser kan variera något mellan exemplar. Färger kan också återges olika beroende på skärm.

Hur tvättar jag quiltade produkter?

Maskintvätt i kallt vatten med liknande färger, skonprogram. Använd klorfritt blekmedel endast vid behov, torktumla på låg temperatur och stryk vid behov på låg värme. Skötselråd finns också i bilderna på varje produktsida.

Är kopparsmyckena äkta koppar?

Ja. Testa själv med en magnet – ren koppar är inte magnetisk. Fastnar magneten på ditt smycke, skicka oss ett foto så får du pengarna tillbaka.

Betalning och trygghet

Vilka betalsätt kan jag använda?

De betalsätt som är tillgängliga för din beställning visas alltid i kassan. Se Betalningsalternativ.

Är det tryggt att handla här?

Ja. All betalning sker via krypterad anslutning och vi lagrar aldrig dina kortuppgifter. Läs mer i vår Integritetspolicy.

Ingår moms i priserna?

Ja, alla priser anges i svenska kronor inklusive moms.

Kontakt

E-post: kundservice@birgittafalun.com
Kundtjänst: måndag–fredag 09:00–17:00 (CET)