Returpolicy
Sammanfattning
- 30 dagars returrätt från det att du tagit emot din beställning.
- Varan ska vara oanvänd och i originalförpackning.
- Vid ångerköp betalar du returfrakten. Är varan felaktig eller skadad betalar vi.
- Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi tagit emot returen.
Ångerrätt
Enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har du 14 dagars ångerrätt. Hos Birgitta Falun får du 30 dagar från den dag du, eller ett ombud du utsett, tagit emot varan.
Du behöver inte ange något skäl för att ångra ditt köp. Du kan använda det standardiserade ångerformuläret på sidan Ångerformulär, men det räcker med ett tydligt meddelande till vår kundservice.
Villkor för retur
För att vi ska kunna ta emot en retur behöver varan vara:
- oanvänd och i väsentligen oförändrat skick,
- komplett med alla etiketter och tillbehör,
- i sin originalförpackning.
Du får givetvis undersöka varan på samma sätt som du skulle ha gjort i en fysisk butik. Har varan hanterats mer än så kan vi göra ett avdrag på återbetalningen som motsvarar värdeminskningen.
Så här gör du en retur
- Mejla kundservice@birgittafalun.com inom 30 dagar från leverans. Ange ditt ordernummer och vilken eller vilka varor det gäller.
- Vi svarar normalt inom 24 timmar på vardagar med returinstruktioner och rätt returadress.
- Paketera varan väl och skicka den spårbart inom 14 dagar efter att du meddelat oss.
- Skicka oss gärna spårningsnumret så kan vi följa returen och behandla din återbetalning snabbare.
Viktigt: vi har flera lager och returadressen varierar beroende på produkt. Returer som skickas utan att först ha godkänts av oss kan därför inte behandlas. Kontakta alltid kundservice först.
Vem betalar returfrakten?
- Ångerköp (du har ändrat dig): du står för returfrakten.
- Felaktig, skadad eller fel levererad vara: vi står för hela kostnaden.
Vi tar inte ut några återlagringsavgifter eller administrativa avgifter för returer.
Återbetalning
När vi tagit emot och kontrollerat returen behandlas din återbetalning inom 14 dagar. Pengarna betalas tillbaka i svenska kronor (SEK) till samma betalmedel som du använde vid köpet. Hur lång tid det tar innan beloppet syns på ditt konto beror på din bank eller kortutgivare, normalt 3–10 bankdagar.
Eftersom vi erbjuder fri frakt tillkommer ingen fraktkostnad att återbetala.
Byten
Vill du byta till en annan storlek, färg eller modell är det enklaste att returnera den befintliga varan enligt stegen ovan och lägga en ny beställning. Då får du din nya vara snabbare.
Defekta, skadade eller felaktiga varor
Kontrollera din beställning så snart du tagit emot den. Är något fel ber vi dig kontakta oss inom 14 dagar med:
- ditt ordernummer,
- en kort beskrivning av felet,
- tydliga foton på varan och på ytterförpackningen.
Vi skickar då en ny vara utan kostnad. Är varan slut i lager får du välja mellan en likvärdig produkt eller full återbetalning. Du behöver normalt inte skicka tillbaka en trasig vara.
Reklamationsrätt
Utöver ångerrätten har du enligt konsumentköplagen tre års reklamationsrätt på ursprungliga fel. Reklamation ska göras inom skälig tid från det att du upptäckt felet – en reklamation inom två månader anses alltid ha gjorts i tid.
Avbeställning före avsändning
Vill du avbeställa en order innan den skickats, kontakta oss inom 2 timmar efter att beställningen lagts. Har paketet inte lämnat lagret annullerar vi ordern och återbetalar hela beloppet.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för:
- varor som specialtillverkats eller anpassats efter dina önskemål,
- förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras när förseglingen brutits.
Undantagen gäller aldrig om varan är skadad, defekt eller felaktigt levererad.
Ej uthämtade paket
Att låta bli att hämta ut ett paket räknas inte som att utnyttja ångerrätten. För paket som returneras till oss för att de inte hämtats ut förbehåller vi oss rätten att dra av 199 kr för frakt- och returkostnader från återbetalningen.
Om vi inte kommer överens
Vi följer alltid Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer. Är du inte nöjd med vårt beslut kan du vända dig till:
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Box 174, 101 23 Stockholm
www.arn.se
Bor du i ett annat EU-land kan du få kostnadsfri vägledning av Konsument Europa (ECC Sverige), www.konsumenteuropa.se.
Kontakt
Birgitta Falun
E-post: kundservice@birgittafalun.com
Kundtjänst: måndag–fredag 09:00–17:00 (CET)
Vi svarar normalt inom 24 timmar på vardagar.