Fraktpolicy

Leveransområde

Vi levererar för närvarande endast till adresser inom Sverige. Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms.

Leveranstid

Den normala leveranstiden är 8–13 arbetsdagar från det att du har lagt din beställning.

I den tiden ingår 1–3 arbetsdagars hantering, då varje beställning kontrolleras och packas för hand innan den skickas. Beställningar som läggs efter kl. 17:00, på helger eller på helgdagar börjar behandlas nästa arbetsdag.

Leveranser sker måndag till fredag. Angivna leveranstider är uppskattningar och kan påverkas av omständigheter utanför vår kontroll, till exempel högtider, hög belastning hos transportörerna eller väderförhållanden.

Fraktkostnad

Vi erbjuder fri frakt på alla beställningar inom Sverige. Inga fraktavgifter, tullavgifter eller importavgifter tillkommer för dig som kund – priset du ser i kassan är det pris du betalar.

Leveranspartner

Vi samarbetar med etablerade transportörer för att din beställning ska nå dig tryggt:

• PostNord
• DHL Sverige
• UPS Sverige
• Early Bird

Vilken transportör som används beror på destination och produkt.

Orderbekräftelse och spårning

Så snart din beställning är lagd får du en orderbekräftelse via e-post. När paketet skickas får du ett separat e-postmeddelande med spårningsnummer och länk, så att du kan följa försändelsen hela vägen hem.

Det kan ta upp till 48 timmar innan spårningsinformationen uppdateras hos transportören. Visar ditt spårningsnummer ingen information efter den tiden – hör av dig till oss.

Hittar du inte bekräftelsen? Kontrollera skräpposten innan du kontaktar oss.

Delleveranser

Beställer du flera artiklar kan de komma att skickas i separata paket och anlända vid olika tidpunkter. Du betalar aldrig extra för detta, och du får ett spårningsnummer för varje försändelse.

Ändra eller avbryta en beställning

Vill du ändra eller avbryta din beställning ber vi dig kontakta oss på kundservice@birgittafalun.com inom 2 timmar efter att beställningen lagts, med ditt ordernummer i ämnesraden.

Efter det har beställningen normalt redan gått vidare till packning och kan inte längre ändras. När paketet har skickats gäller i stället din ångerrätt enligt vår Retur- och återbetalningspolicy.

Förseningar

Ibland uppstår förseningar som vi inte råder över – till exempel hög belastning hos transportören, tullkontroller, väderförhållanden eller felaktiga adressuppgifter. Vi håller dig uppdaterad och hjälper dig att följa upp försändelsen.

Har ditt paket inte anlänt inom 30 arbetsdagar från beställningsdatum betraktar vi det som förlorat, och du har rätt till en ny leverans eller full återbetalning.

Felaktig leveransadress

Kontrollera alltid att leveransadressen är korrekt innan du slutför köpet. Vi ansvarar inte för paket som skickas till en adress som angetts felaktigt av kunden. Returneras paketet till oss på grund av felaktig adress kontaktar vi dig för att skicka om det – då kan en ny fraktavgift tillkomma.

Ej uthämtade paket

Paket som inte hämtas ut inom transportörens tidsfrist skickas tillbaka till oss. För ej uthämtade paket förbehåller vi oss rätten att dra av 199 kr för frakt- och returkostnader från återbetalningen.

Skadad försändelse

Är paketet synligt skadat vid mottagandet ber vi dig anmäla det till transportören direkt och kontakta oss inom 14 dagar med foton på skadan. Vi löser det utan kostnad för dig.

Kontakt

Birgitta Falun
E-post: kundservice@birgittafalun.com
Kundtjänst: måndag–fredag 09:00–17:00 (CET)
Vi svarar normalt inom 24 timmar på vardagar.